En un contexto donde la interrupción del suministro eléctrico ha afectado a gran parte del país, Santalucía ha demostrado su capacidad de respuesta ante situaciones de crisis. La compañía ha activado su plan de Contingencia y Continuidad de Negocio, lo que le ha permitido mantener todos sus servicios operativos y continuar brindando asistencia a sus clientes sin interrupciones. Este protocolo se ha vuelto esencial en momentos críticos, como el reciente apagón que ha dejado a muchos ciudadanos sin electricidad.
La activación de este plan no solo se trata de mantener la operatividad, sino también de garantizar que los clientes reciban la atención que necesitan en situaciones de emergencia. Desde el inicio del apagón, Santalucía ha desplegado un dispositivo especial que incluye la movilización de 180 teleoperadores en su Contact Center, además de personal adicional de otros departamentos internos. Esta estrategia busca atender tanto las incidencias provocadas directamente por el apagón como aquellas que no pudieron ser notificadas a tiempo debido a la caída de las líneas telefónicas.
La compañía ha enfatizado su compromiso de atender con la máxima agilidad las consultas de sus asegurados. Entre las preocupaciones más comunes se encuentran los daños en electrodomésticos, la pérdida de alimentos por falta de refrigeración y la interrupción de actividades que dependen del suministro eléctrico. Para Santalucía, es fundamental que sus clientes se sientan respaldados y protegidos en momentos de crisis, y por ello han puesto en marcha un protocolo específico para gestionar estas situaciones.
### Proceso de Reclamación y Asesoramiento
Santalucía ha establecido un conjunto de recomendaciones para facilitar la tramitación de los partes relacionados con los daños sufridos durante el apagón. La compañía aconseja a sus asegurados conservar tickets y facturas de los productos afectados, así como documentar los desperfectos mediante fotografías o vídeos. En caso de pérdida de alimentos, es importante detallar el contenido dañado y presentar una copia de la factura eléctrica que incluya el Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
Además, aquellos asegurados que cuenten con pólizas que incluyan protección jurídica tienen la opción de acceder a asesoramiento telefónico. Esto les permite iniciar, si es necesario, una reclamación legal por los daños sufridos. Este enfoque integral no solo busca resolver las incidencias de manera eficiente, sino también ofrecer un acompañamiento emocional a los clientes en momentos difíciles.
La compañía ha reiterado que la cobertura de los daños dependerá de las garantías contratadas en cada póliza de Hogar. Por ello, es recomendable que los asegurados revisen sus pólizas para entender qué tipo de protección tienen en caso de incidentes relacionados con cortes de electricidad. Esta información es crucial para que los clientes puedan actuar con rapidez y eficacia ante cualquier eventualidad.
### Compromiso con la Atención al Cliente
El compromiso de Santalucía con la atención al cliente se pone de manifiesto en su respuesta ante el apagón. La compañía ha movilizado recursos significativos para garantizar que sus clientes reciban la asistencia que necesitan, incluso en las horas más críticas. Este enfoque proactivo es un reflejo de la importancia que Santalucía otorga a la satisfacción del cliente y a la gestión de crisis.
La atención al cliente no solo se limita a la resolución de problemas inmediatos, sino que también incluye un esfuerzo por educar a los asegurados sobre cómo protegerse ante situaciones similares en el futuro. La compañía ha estado trabajando en la creación de materiales informativos que ayuden a sus clientes a entender mejor sus pólizas y las coberturas disponibles, así como a prepararse para emergencias.
En resumen, la respuesta de Santalucía ante el apagón energético ha sido un ejemplo de cómo una empresa puede gestionar crisis de manera efectiva. Con un enfoque centrado en el cliente y un plan de contingencia bien estructurado, la compañía ha logrado mantener la confianza de sus asegurados y demostrar su compromiso con la protección y el bienestar de sus clientes en momentos de necesidad.
