La digitalización se ha convertido en una prioridad para muchas empresas que buscan optimizar su presencia en el mercado global. Un claro ejemplo de esta tendencia es SAMOA Industrial, una compañía con más de seis décadas de experiencia en el sector, que ha decidido modernizar su estrategia digital mediante la implementación de Liferay DXP. Esta plataforma no solo busca unificar su presencia online, sino también mejorar la experiencia del cliente a nivel internacional.
**Crecimiento y Diversificación de SAMOA Industrial**
Fundada en 1958 en Gijón, SAMOA Industrial ha experimentado un crecimiento constante a lo largo de los años. Desde su expansión en 1993, la empresa ha diversificado su cartera de productos, abarcando sectores como la automoción, los hidrocarburos y la impresión. Actualmente, cuenta con una presencia global en más de 110 países, gracias a una red de filiales y distribuidores. Su oferta incluye desde equipos para la lubricación y mantenimiento de vehículos hasta bombas neumáticas y sistemas de pulverización de pintura, lo que demuestra su compromiso con la innovación y la calidad.
**La Necesidad de una Plataforma Unificada**
Con una gama tan amplia de productos y servicios, la gestión de la experiencia del cliente se convierte en un desafío. SAMOA Industrial se enfrentaba a la necesidad de una plataforma que no solo unificara su presencia digital, sino que también proporcionara una experiencia de cliente consistente en todos los mercados. Para abordar este reto, la empresa eligió Liferay DXP, una solución que permite integrar funcionalidades de comercio electrónico y gestión de clientes en una única plataforma.
**Implementación de Liferay DXP**
La implementación de Liferay DXP fue llevada a cabo en colaboración con Izertis, una consultora tecnológica que aportó su experiencia en el proceso. Esta transformación digital ha permitido a SAMOA Industrial modernizar su presencia online, generando un impacto significativo en su estrategia digital global. La plataforma ha optimizado la organización de los productos, presentándolos en una estructura intuitiva que facilita la conversión y mejora la navegación.
**Mejoras en la Experiencia del Cliente**
Uno de los aspectos más destacados de la implementación de Liferay DXP es la mejora en la experiencia del cliente. La plataforma ha enriquecido la interacción de distribuidores, personal de ventas y clientes finales a través de metadatos, categorizaciones detalladas y acceso a documentación relevante para cada producto. Esta transparencia permite a los usuarios tomar decisiones de compra con confianza, ya que tienen acceso a información completa sobre especificaciones técnicas, certificaciones y manuales.
**Eficiencia Interna y Productividad**
Además de mejorar la experiencia del cliente, Liferay DXP ha transformado internamente la gestión de productos en SAMOA Industrial. La plataforma permite la integración con el ERP de la empresa y la automatización de procesos, lo que ha incrementado la productividad. La edición, publicación y creación de contenidos se ha agilizado, facilitando el lanzamiento de campañas especiales y nuevos productos. Esto no solo optimiza el tiempo de respuesta, sino que también mejora la flexibilidad en la gestión de la información.
**Perspectivas Futuras**
La transformación digital de SAMOA Industrial con Liferay DXP no solo representa un avance en su estrategia digital, sino que también sienta las bases para futuros desarrollos. La posibilidad de integrar nuevas funcionalidades y adaptarse a un entorno tecnológico en constante cambio es crucial para mantener su competitividad en el mercado global. Alberto González-Moratiel, Director de Marketing Global de SAMOA Industrial, ha destacado que esta transformación consolida su apuesta por la innovación y les permite seguir creciendo en un entorno cada vez más digital.
**Conclusión**
La experiencia de SAMOA Industrial con Liferay DXP es un claro ejemplo de cómo la digitalización puede transformar una empresa, mejorando tanto su presencia en el mercado como la experiencia del cliente. A medida que más empresas reconocen la importancia de la transformación digital, es probable que veamos un aumento en la adopción de plataformas como Liferay DXP, que ofrecen soluciones integrales para enfrentar los desafíos del futuro.
